Preguntas frecuentes acerca de la eSIM | Móvil
Conoce más acerca de nuestra nueva eSIM o SIM virtual para clientes móviles.
1. ¿Qué es una eSIM?
La eSIM es una SIM digital integrada en algunos modelos de teléfonos móviles.
Se activa instalando un perfil digital mediante un código QR, lo que permite conectar tu dispositivo a la red de Tigo sin usar una SIM física.
Dependiendo del modelo de tu equipo, puedes tener más de un perfil eSIM, lo que te permite usar varias líneas en un mismo teléfono.
2. ¿Cómo activo la eSIM?
Para clientes corporativos, la solicitud puede realizarse a través de tu ejecutivo de cuenta.
Una vez activada, la eSIM quedará vinculada al dispositivo donde se instaló.
Si cambias de equipo o tu smartphone presenta daños, deberás solicitar un nuevo código QR en una tienda Tigo para configurar nuevamente tu eSIM.
3. ¿Cuáles son las ventajas de la eSIM?
Entre los principales beneficios de la eSIM se encuentran:
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Permite usar varias líneas en un mismo teléfono (según el modelo).
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No requiere SIM física.
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Mayor seguridad del dispositivo.
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Equipos con diseños más compactos.
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Facilita el proceso de portabilidad.
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Compatible con distintos dispositivos como smartphones, tablets y relojes inteligentes.
4. ¿Puedo usar eSIM y SIM física al mismo tiempo?
Sí. Si tu dispositivo es compatible, puedes usar eSIM y SIM física al mismo tiempo.
Esto te permite tener dos líneas activas, para realizar llamadas, enviar mensajes o usar datos móviles.
5. ¿Cuántas veces puedo usar el código QR de mi eSIM?
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En el mismo dispositivo: puedes descargarlo de forma ilimitada.
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En diferentes dispositivos: hasta 3 veces.
6. ¿Puedo transferir un QR ya instalado a otro dispositivo?
No.
Por seguridad, un QR que ya fue activado en un dispositivo no puede utilizarse en otro.
Si cambias de equipo, deberás solicitar un nuevo QR en una tienda Tigo.
7. ¿Qué hago si pierdo mi código QR?
Puedes solicitar un nuevo QR a través de Liza, nuestro asistente virtual.
Durante el proceso deberás confirmar tus datos y validar tu línea.
El nuevo QR funcionará únicamente con la línea a la que fue asignado.
8. ¿Qué pasa si bloqueo mi teléfono?
Si tu teléfono fue robado o extraviado, debes solicitar el bloqueo de tu línea a través de los canales de atención de Tigo.
Cuando vuelvas a activar tu línea o cambies de dispositivo, podrás solicitar un nuevo QR desde Liza para configurar nuevamente tu eSIM.
9. ¿Tiene costo usar eSIM?
No.
La activación de la eSIM es gratuita en las tiendas Tigo.
10. ¿Dónde puedo adquirir una eSIM?
La eSIM puede solicitarse de forma digital a través de Liza, nuestro asistente virtual, quien te enviará el código QR para su activación.
Para clientes corporativos, la solicitud puede gestionarse a través de su ejecutivo de cuenta.
11. ¿Puedo usar el mismo QR en dos dispositivos al mismo tiempo?
No.
Un código QR solo puede estar activo en un dispositivo a la vez.
Para usarlo en otro equipo, primero debes solicitar un nuevo QR en una tienda Tigo.
12. ¿Cómo saber si mi teléfono es compatible con eSIM?
La eSIM está disponible solo en algunos modelos de dispositivos.
Puedes revisar la lista de equipos compatibles en el siguiente apartado del artículo.
Te mostramos los Smartphones compatibles con el eSIM
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